プレスリリース

「感情解析」と「音声認識」を組み合わせたサービス Emovis をリリース

2021-11-04

2021-08-26

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anyenv株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：八並嶺一、以下「anyenv」)は、ESジャパン株式会社 (本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮、以下「ESJ」) と業務提携し、「音声感情解析」と「音声認識」を組み合わせたEmovis（エモビス）のサービス提供を開始しました。Nemesysco社（本社：イスラエル、以下「Nemesysco」）が提供する最新の音声感情解析エンジン -LVA7- （LINUXのDockerで実行するサービス）を日本で初めて販売を開始いたします。Nemesysco社から、LINUX環境で実装する感情解析エンジンのサービス提供は、日本初となります。

[サービス提供の背景]

‍コロナ禍でオンラインコミュニケーションが、当たり前になり、従来の対面コミュニケーションより相手の感情が把握しづらくなっています。当社が提供する音声感情解析サービスを活用することで、音声からどういった感情を持っているかを可視化することができます。

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[サービス概要]

音声から150種類以上のパラメータを読み取り、最大44種類の感情を可視化します。音声波形を解析する特許手法により、性別、言語、発音などに関係なく解析することが可能です。

サービスを提供方法として、API連携、音声認識解析のコアエンジン導入、アプリケーションの利用、フルスクラッチ開発 (音声認識解析を使ったアプリ開発やシステム開発) をご用意しております。API連携やコアエンジン導入による、貴社新サービスを作る場合のコンサルティングや新規事業支援、BIツールを活用したコンサルティングサービスも提供可能です。

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[Emovisの特徴]

・「音声認識」と「感情解析」を組み合わせサービス

・音声から最大44種類の感情を可視化

・自社のサーバーにインストールが可能

・テーマに合わせた特化型診断(パーソナリティー診断・リスク診断・信憑性診断など)が可能

・リアルタイム・録画/録音データ解析可能

・性別・言語・発音関係なく解析可能

・APIによる連携により自由なUIを作ることが可能

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[連携可能企業について]

・音声データを保有している企業

・音声を使用するサービスを展開する企業

コールセンター、CTI、PBX、HRTech、ヘルスケア、医療、コーチングなどの幅広い事業者様と連携が可能です。

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[サービスの活用事例]

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[ユースケース1] お客様の言葉と感情の分析を行い、お客様満足度を向上

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課題

お客様の反応に対して、各オペレーターが属人化した対応をしており、お客様満足度に差がある。

感情解析アプローチ

感情の観点から、過去のお客様満足度が高いトークと低いトークを比較し、どの様なトークが、望ましい感情変化を引き起こしているのか、顧客満足獲得に繋がっているのかを定量的に評価する。

結果

「お客様が満足している状態」の数値化（言語化）並びにトークスクリプトと顧客感情変化との相関性の可視化に成功した。

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[ユースケース2]オペレーターのストレスを検知して、離職リスクを可視化

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課題

某コールセンター様で、オペレーターの離職率が高い問題が発生した。

感情解析アプローチ

離職に至るまでの感情変化を可視化し、類似したパターンが見受けられた場合、離職リスクアラートとして活用する。既存オペレーターで一定の閾値を超えた離職の可能性があるオペレーターに対して、退職リスクアラートを出す。

結果

離職に至るまでの感情変化の可視化、並びに日々の感情変化と離職という結果における一定の相関性の証明に成功した。

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【今後の展望】

音声認識の市場規模は2023年に約1,010億円、感情解析の市場規模は2025年に約4,000億円と想定されています。

コロナ禍により、オンラインコミュニケーションが日常となるなかで、音声データの活用が注目されています。anyenvでは、「Emovis」の連携パートナーを2022年1月までを30社目指します。

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【サービスURL】

Emovis

‍https://www.anyenv-inc.com/emovis

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【anyenvの紹介】

anyenvは、「世界とできるを、ひとつなぎ」をテーマに掲げ、テクノロジーの力で企業の可能性を広げるグローバルテックカンパニーです。企画力と開発力を強みに、MVPを最速で開発する「Flutter開発ソリューション」、音声から44種類の感情を可視化する「感情解析サービス」を提供し、世界中のテクノロジーとエンジニアで、日本のデジタル化を推進します。

お問い合わせは以下のフォームからお願いいたします。

https://www.anyenv-inc.com/contact

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